申搏:“通信云+金融”:互联网金融走向可继续生长的用户价值增长

池州新闻网/2019-11-07/ 分类:池州财经/阅读:

  随着科技成为金融行业整体转型发力的重点,金融行业的供职从线下走向线上,供职模式从“以金融机构为中心”向“以用户为中心”变迁。靠铺设网点走“规模增长”的道路已经不再适合新时代的金融行业,“用户价值增长”被认为是行业供职生长的关键,金融行业须要基于新技术深度洞察与挖掘用户需求,提供“千人千面”、覆盖用户全生命周期的金融产品供职,缔造更多用户价值的同时,为金融机构带来恒久可继续的效益。

  这种变迁迫使金融机构须要快速实现通信身手的演变进化,全球互联网通信云供职商融云推出了互联网金融打点方案,既可以赞助金融行业快速接入IM+实时视频的整合通信身手,又可紧密结合金融行业场景,针对用户生命周期的各个阶段特征,加强与用户互动的频次与粘性,撑持企业从经营产品到经营用户的变迁,通过“通信云+金融”的加法效应,赞助金融行业快速迈向可继续生长的“用户价值增长”之路。

      全方位融入线上场景,以表里协同打造智能化供职体验

  在用户引入期与发展时间,金融机构首先要打点的是如何将供职触达用户,形成高效连接。传统金融供职的触达模式是通过营业网点的覆盖与用户形成连接,导致线下人力资本极重。通信云技术可以赞助金融机构将供职全方位融入线上场景,不再须要依靠庞大的线下团队完成供职,而是通过线上的智能化互联,为用户带来媲美线下网点体验、效率更高的金融供职。

      1.从线下转向线上,构建“长途面签”等线上供职场景

  客户在策划个人小额消费及小额经营贷款等业务的时候,原来须要在线下进行的身份核验、面谈、审查审批、合同签订等流程,均可通过音视频通信平台在线上长途完成,既为客户节约了时间,又为企业节约了线下网点的建设资本。

  (图一:方案业务场景 “长途面签”)

      2.集合多种通讯身手与互动形式,打造智能化交互体验

  融云可以为金融机构在客服工作中打造智能化交互体验,构建VIP客户音视频客服等场景。客服人员可通过IM与客户进行沟通,当客户拥有实时音视频沟通需求时,可在App中发起客服哀求,客服人员可接听并进行供职。客服人员在供职过程中可以采纳常识库、黑板、应用共享等各种接济工具,空虚满足客户的多样化客服咨询需求。

  (图二:方案业务场景“VIP客户音视频客服”)

      3.通过表里协同解决,为客户体验提升提供支持

  对客户的及时响应供职,对金融机构的内部解决身手也提出了极高的要求。在销售环节,融云可赞助金融机构实现销售过程的“双录”,通过录音录像实时记录业务策划的全过程,尺度金融业务销售行为,实现销售行为重要信息可回看、问题可盘问、责任可查究。

  此外,融云还可赞助金融机构搭建内部通讯系统,并与客服系统、公众供职平台进行互联互通,通过表里协同迅速打点客户问题,为客户体验提升提供支持。

      高频线上互动提升沉闷度,匆忙进用户生存与回归

  在用户成熟期、休眠期,金融机构须要通过不竭的唤醒动作,让用户能够生存可能回归。在线下网点时代,金融机构与用户高频互动的资本很高,当金融供职走向线上,互动资本可以大大降低,为此金融机构日渐重视对存量用户的线上运营,融云可以通过IM+实时音视频,撑持金融行业加强线上运营身手,匆忙进用户生存与回归。

      1.构建“专家在线直播互动”场景,提升用户粘性

  融云可以赞助金融机构在公众供职平台上实现“专家在线直播互动”,为须要了解金融常识的用户打造在线课堂,提升用户粘性。融云通过聊天室解决、用户解决、消息解决、聊天互动等多种功能的支持,可以为金融机构提供高效、灵活、低资本的直播互动打点方案和耳目一新的在线互动体验。

  (图三:方案业务场景 “专家在线直播互动”)

      2.多种形式匆忙进与用户高频互动,提升用户沉闷度

  金融机构可以通过“投放类与触发消息”、“精准信息推送”加强与用户的高频互动,运营人员可以设定投放类运营消息,指定用户范围,按时进行手工投放,也可以设置触发类运营消息进行自动投放。“精准消息推送”可实现文本、脸色、图片、视频、音频等多种内容展现方式,运营人员还能通过模板方式编辑消息内容,并支持模板自定义,有效提升运营工作效率与用户沉闷度。

  (图四:方案业务场景 “精准信息推送”)

      3.构建“秉性化内容保举”等运营工具,匆忙进用户转化

  目前金融机构普遍注重支配公众号进行活动营销可能产品保举,融云可赞助金融机构构建“秉性化内容推送”等运营工具,运营人员可以向用户推送图文、音频消息,用户向公众号发送消息,

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,通过双向频繁互动匆忙进用户转化。

      全生命周期互动构建残缺数据,深挖用户价值

  刻画用户画像、加强数据阐发已成为决定金融机构未来生长成败的关键因素,在供职层面,可以赞助金融行业甄别不同价值的客群,深挖高价值客户,实现全生命周期供职;在风控层面,可以计算出用户的违约概率,加强大数据风控,降低企业的金融风险。

  通过覆盖全生命周期的互动,融云可以为金融行业提供多维度统计数据,既可实现对用户沉闷度的了解,如获取沉闷用户数、沉闷群组数、登陆时长等数据,也可以加强对用户存眷点的了解,如获取用户与公众号的互动情况,与直播平台的互动情况,与运营消息的互动情况等。这些数据成为用户画像的基础,是金融客户数据体系除消费数据、征信数据以外的重要组成部门。

  (图五:提供多维度统计数据,助力用户画像)

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