富邦证智能客服 使用人次破（po）百万（wan）

因应数位金融发展及线上交易比重逐日攀升，富邦证券于2019年底导入“ru”AI技术，推出24小时的「智能客服机器人」，提供客户全年无休的客服咨询。截至今年3月底，使用 yong[人次已突破100万大关，每月服务量能已为人工客服「fu」的3.4~3.8倍。

富邦证券表示，有别于其他同业智能客服多以文字回复，富邦智能客服运用大量的图卡式“shi”对话，还可串接至教 jiao[学影片，透过影音档让客户更容易理解相关资讯。智（zhi）能客服提供所有客户可随时获取友善服务，为公司落实公平待客的最佳体现。

富邦证券表示，客服中心0800专线每月平均服务1.5万通来电，导入智能客服即是为扩大整‘zheng’体客户服务的量能。智能客服自2019年底上线至今，已从平均每月1.3万使用人次，成长至每月4.7万使用人次，显示智能客服的建置，不但提供既有【you】客户除了电话咨询之外另一种服务管道，更是满足与日俱增的 de[数位客群咨询需求。

富（fu）邦证券指出，「智能客服机器人」目前已可提供上千组答案题型，回复各类证券投资相关的‘de’疑难杂症，举凡客户最常询问项目，包括凭证下载、密码解锁、平台软体操作到连络营业员等，皆能服务到位。

此外，该机器人已串（chuan）接于各大电子交易平台，客户可在个人习惯使用的下【xia】单介面直接咨询富邦证券智能客服，今年初完成0800系统串接，让智能客服更「geng」贴近客户使用习{xi}惯。

富邦证券后续将增设使用者对知识问答反‘fan’馈功能，让客户在与机器人问答的同时，回〖hui〗馈确认知识库内容是否有帮助，以扩充更详尽、丰富的知识库，进一步提升知识问答解决率与准『zhun』确性，达到快速满足客户【hu】需求的目标。

富邦证券以数位金融结合人性化的互动提升客户（hu）满意度，创造无距离的客户关系，透过智能客服让公平待客再升级。

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